İptal ve İade Politikası
İade ve Değişim Koşulları
İade koşullarınız nelerdir?
İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürün/ürünlerin;
- Orijinal kutusu ve ambalajı,
- Kesilmemiş ve koparılmamış etiketi,
- Tüm aksesuarları ve varsa yanında gönderilen dokümanları,
- Satılabilirliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması şarttır.
Orijinalliği bozulan, değiştirilmiş, tadilat yapılmış veya kullanılmış ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
İade süresi kaç gündür?
Online mağazamızdan satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Bu süreyi aşan iade talepleri işleme alınmamaktadır. İade edilecek ürünlerin, 14 gün içinde tarafımıza sorunsuz şekilde ulaşmış olması gerekmektedir.
İade sürecini nasıl başlatabilirim?
İade talebinizi satinalma@ismo.com.tr adresine e-posta yoluyla bildirmenizi rica ederiz. Talebinizin ardından iade süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilecektir.
Kargo ücretlendirmesi nasıl olur?
- İade işlemlerinde, ürünün tarafımıza gönderim kargo bedeli müşteriye aittir.
- Değişim işlemlerinde, değişim kargo bedeli (KDV dâhil) müşteri tarafından karşılanmaktadır.
Ürün bedeli ne zaman iade edilir?
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, yetkili birimlerimizce yapılacak inceleme sonucunda;
- Kullanımdan kaynaklanan bir kusur tespit edilmemesi halinde
- Ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.
Online siparişlerde değişim yapılabilir mi?
Online mağazamızdan satın alınan ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Ürün iade edildikten sonra, stok durumuna bağlı olarak yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Mağazadan iade / değişim yapabilir miyim?
Online mağazamızdan satın alınan ürünlerin sadece online mağazamıza iadesi kabul edilmektedir. Fiziksel mağazalarımızdan iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.
Kampanyalı ürünlerde iade
“3 Al 2 Öde” veya benzeri kampanyalar kapsamında satın alınan ürünlerde iade tutarı hesaplanırken, uygulanan indirim tutarı ürün fiyatlarına oranlanarak toplam iade bedelinden düşülür.